Aide & questions fréquentes
Choisir un format, préparer une conversion et récupérer son fichier : les réponses pour avancer.
Comment ça marche
Questions fréquentes
Comment convertir un fichier avec ConvertLab ? +
Choisissez Documents, Images, Vidéo, Audio, Archives ou Données & code depuis l’accueil. Sélectionnez une conversion proposée, ajoutez votre fichier, réglez les options puis lancez le traitement. Vous pourrez ensuite télécharger le résultat.
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Est-ce gratuit et faut-il un compte ? +
Les conversions de l’offre gratuite fonctionnent sans inscription, sur les paires de formats indiquées comme gratuites. Vous pouvez préparer jusqu’à 3 fichiers par envoi gratuitement, et jusqu’à 10 avec un accès NoLimit valide. Le quota gratuit est de 10 fichiers par jour, dont 1 vidéo, par adresse IP. Une connexion Internet partagée peut donc partager le même quota.
Quelle est la taille maximale d’un fichier ? +
Le plafond gratuit est de 100 Mo par fichier. Les accès NoLimit valides ont un plafond technique de 1 Go par fichier, ramené à 250 Mo pour la vidéo. Une limite de taille ne garantit pas que tout fichier pourra être converti : sa structure, ses codecs et la durée du traitement comptent aussi.
Quels formats puis-je convertir ? +
Les pages thématiques présentent les conversions disponibles : PDF, DOCX ou EPUB pour les documents ; JPEG, PNG, HEIC ou AVIF pour les images ; MP4, MOV ou WEBM pour la vidéo, et de nombreux autres formats. Les possibilités en entrée et en sortie diffèrent : la présence d’un format ne signifie pas que toutes les combinaisons sont possibles.
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Puis-je convertir une photo HEIC en JPG ? +
Oui, la conversion HEIC vers JPEG est proposée dans le thème Images. JPG et JPEG désignent le même format. Pour les images, vérifiez le résultat si vous avez besoin de conserver la transparence, les couleurs ou les métadonnées.
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Un PDF scanné peut-il devenir un document modifiable ? +
Un PDF scanné contient des images de pages : changer seulement son format ne suffit pas toujours à retrouver le texte. Les outils Documents proposent une reconnaissance de texte (OCR). Sa qualité dépend de la netteté, de la langue et de la mise en page. Relisez le résultat.
Ouvrir les outils Documents →
La qualité et la mise en page sont-elles toujours conservées ? +
Cela dépend du format choisi. Une compression avec perte peut modifier une image, un son ou une vidéo. Un changement de format bureautique peut déplacer des éléments de mise en page. Gardez une copie de l’original et contrôlez le fichier obtenu avant de le partager.
Pourquoi une conversion échoue-t-elle ou prend-elle du temps ? +
Le délai dépend du débit d’envoi, du poids du fichier, du traitement et de la disponibilité du serveur. Un fichier vide, endommagé, protégé ou utilisant un codec non pris en charge peut échouer. Consultez le message affiché ; en cas de doute, contactez-nous avec les formats source et cible et le message d’erreur, sans joindre de contenu confidentiel.
Contacter le support →
Où mes fichiers sont-ils traités et quand sont-ils supprimés ? +
Le service de conversion prévu pour le site utilise un serveur hébergé en France et des espaces temporaires distincts pour chaque traitement. En fonctionnement normal, le nettoyage de la source et du résultat est déclenché après l’envoi de la réponse au navigateur. Le site n’est pas un espace de sauvegarde : enregistrez votre résultat avant de quitter la page.
Lire la politique de confidentialité →
Puis-je retrouver mon résultat après avoir fermé la page ? +
Ne comptez pas sur un historique de téléchargement. Enregistrez le résultat sur votre appareil avant de fermer ou de recharger la page. Si le résultat n’est plus disponible, vous devrez recommencer à partir de l’original.
Puis-je utiliser ConvertLab sur téléphone ? +
Oui, le site s’utilise dans le navigateur d’un téléphone ou d’un ordinateur, avec une connexion Internet. Aucune application mobile native n’est nécessaire. Sur téléphone, gardez le navigateur ouvert pendant le traitement et vérifiez où votre appareil enregistre les téléchargements.
Les conversions d’unités et de devises demandent-elles un fichier ? +
Non. Ces deux thèmes utilisent des valeurs à saisir, sans déposer de document. Pour les devises, consultez la source et la date des taux affichés : le résultat est indicatif et peut différer du taux réellement appliqué à une transaction.
Ouvrir la conversion de devises →
Pourquoi certains formats sont-ils réservés à NoLimit ? +
L’offre gratuite donne accès à une sélection de conversions. La nouvelle offre NoLimit à 2 € par mois est en préparation : les abonnements ne sont pas encore ouverts. Elle prévoit l’absence de publicité et de quota quotidien pendant l’abonnement, avec renouvellement automatique résiliable et des limites techniques par fichier. Les accès historiques conservent leur échéance.
Découvrir NoLimit →
Comment la publicité et les cookies sont-ils gérés ? +
La publicité doit contribuer au financement de l’offre gratuite. Dans la version en préparation, elle reste désactivée tant que sa configuration et la gestion du consentement ne sont pas validées. Les conditions de traitement des données sont décrites dans la politique de confidentialité.
Comprendre l’utilisation des données →